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银行客户绝大多数拒绝机器人顾问:调查

2020-01-22 11:22:54来源:

伦敦(路透社)-周三进行的一项调查显示,欧洲绝大多数银行客户都不愿让计算机程序代表他们做出财务决定并采取行动,以表明对所谓的机器人咨询业的兴起的谨慎态度。

根据荷兰银行ING Groep(INGA.AS)举办的第五届年度国际调查移动银行,机器人的排名低于财务顾问,朋友,甚至使用互联网来做出投资决策。

对15个国家/地区的15,000人进行的调查显示,有91%的受访者不愿让机器人顾问单方面采取行动。只要人类客户获得最终批准,四分之一的被调查者都愿意使用机器的建议。

ING在其报告中说,人们不愿放弃对决定的控制权,即使将选择权外包的结果可能更有利,这一事实说明了为什么很少有人将选择权交给机器人顾问的原因。

机器人咨询市场最初是由Wealthfront和Betterment等初创公司开发的,旨在通过基于Web的平台向客户提供自动化投资咨询,从而颠覆传统的金融咨询行业。

包括高盛(GS.N),富国银行(WFC.N)和摩根士丹利(MS.N)在内的大型银行最近几个月都发布了类似的产品,吸引了以比使用人力财富更低的成本为客户提供服务的能力顾问。

根据咨询公司A.T.的数据,机器人顾问目前仅占财富管理行业的一小部分,2016年管理着约2000亿美元的客户资产。科尔尼。

这家咨询公司表示,由于有利于新兴行业的法规变化以及传统咨询服务的成本压力,到2020年,这一数字将激增至2.2万亿美元。

ING研究在13个欧洲国家,美国和澳大利亚进行,显示了使用机器人顾问的意愿不同。

调查说,土耳其的百分之四十的人和罗马尼亚的百分之三十八的人愿意让机器人顾问为他们投资,这是接受调查的国家中接受程度最高的人。

卢森堡,奥地利和法国超过一半的受访者表示,他们根本不希望进行任何自动金融活动。